中心动态 | 检测中心专家做客极目新闻3·15活动
在消费市场上，金银首饰因其特殊价值而备受关注。然而，随之而来的消费纠纷也不时发生，无论是质量问题、售后服务，还是价格透明度，都可能成为消费者维权的痛点。
3月13日上午，中国地质大学(武汉)珠宝检测中心专家何翀、郑丹、郭仁辉一行，做客极目新闻“极目3·15”维权热线，为消费者现场答疑支招。
湖北省金银首饰商会工作人员郑丹(左)，中国地质大学(武汉)珠宝检测中心质量负责人何翀(中)，湖北省金银珠宝行业消费维权办公室工作人员郭仁辉(右)
黄金投资仍需谨慎
近期金价一路高涨，投资黄金成为不少市民关心的焦点。当日热线开通后，就有不少市民打来电话咨询黄金投资事宜。
问
如今黄金走势迅猛，银行有卖投资金条，一些黄金品牌也推出了投资黄金产品，价格也不尽相同，现在是否该投资黄金，又该怎么选择呢？
答
国际黄金价格影响因素众多。虽然近期涨幅较大，但黄金与其他投资理财产品一样，价格具有一定的波动性，因此投资风险不可忽视。如果想要投资黄金，应先了解相关知识、关心时事新闻，有了足够的知识储备后再出手，不要盲目跟风投资。
“一口价”黄金如何选择
问
目前市面上黄金品牌样式繁多，我们该如何选择？
答
购买黄金产品前，首先要明确自己的目的，是为了投资保值还是日常佩戴。“一口价”黄金饰品虽价格略高，但工艺较为复杂、样式精美，单价中不仅包含了黄金的价格，还包括了较高的加工费用，因此价格普遍比克数黄金要略高。品牌黄金首饰主要是满足消费者的日常佩戴、装饰需求，有品牌溢价、售后服务等附加值，因此价格相对较高。
网购不要脱离平台交易
消费者王女士在某平台观看直播时，看中了一款玉镯。交流时，商家称，如果通过微信支付，可以比在平台多优惠100元。于是，王女士添加了该商家微信，并通过微信转账了1500元。收货后，王女士发现实物的色泽、大小与直播间展示有明显差距，便要求退货。但商家表示，如果退货需扣人工费、快递费约200元。“网购商品明明是7天无理由退货，为什么要扣除200元钱？”电话中，王女士认为该商家的做法太不合理。
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小贴士
不少商家为了躲避平台监管，故意引导消费者脱离平台私下交易。平台外交易存在很多风险，比如无法保证商品质量，缺少交易记录和证据、给维权带来困难，“消费者如果发现有卖家或用户试图脱离平台进行交易，可以保留证据并向平台选择举报。”
认准权威鉴定证书
问
网上很多翡翠、玉石等，价格相差很大，有的商家还配有鉴定证书。这些证书可信吗？”
答
消费者在购买珠宝首饰时，应当向经营者索要正规发票、产品标签、鉴定证书等凭证，以便于出现纠纷时作为证据。一般来说，权威机构出具的鉴定证书上，都会有一定的防伪手段，消费者可通过证书上的查询网址查询，或将实物与证书上的图片、重量、材质等信息进行比对，如果仍心存怀疑，可送至当地检验机构鉴定。如发现商品存在质量问题或与合同约定不符，应及时与商家沟通，如与商家协商和解失败，可向消协组织投诉或向行政主管部门举报，也可以通过其他法律途径维权。